如果我是一名客户

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  奥迪以尊贵、动感、进取为品牌价值,以愉悦客户为使命,每天我们都以主机厂的要求为标准为客户提供各种服务,追求把服务做得更好,真正做到以客户为中心。作为一个豪华品牌,客户的体验尤为重要,而客户需要什么样的服务呢?一时还真的难以说清,不如换位思考,如果我是客户,我需要什么样的服务?或许角色对调,会有更加深刻的理解。

  如果我是一名客户,希望品牌专业、高效、真诚、体贴;最重要的是,它能带给我信任、尊重甚至依赖的感觉。初次接触能带给我作为豪华品牌应有的第一良好印象,能激发我想到该店咨询的欲望。

  如果我是一名客户,当我走进展厅的那一刻,我希望窗明几净、环境整洁、地面干净,展车摆放整齐划一,展厅温度舒适怡人。能够得到主动、热情的接待,让内心自然而然的产生一种舒缓的感觉,能感受到一个豪华品牌所带来的优越感。希望在展厅的任何一个位置都能得到应有的尊重,如遇对视工作人员能够主动与我点头致意或报以微笑。每一步行动都可以告诉我大体时间,不会出现盲目等待、不知所措,如有问题提前告知,沟通解决避免矛盾。

  如果我是一名客户,当我在选择车辆时,我希望龙8国际人员能有饱满的精神,灿烂的笑容,真诚的关怀,让我可以毫无顾忌的吐露心声,传达需求展露疑惑。面对龙8国际人员如同面对朋友,在轻松的交流中,清楚的知道一个豪华品牌的概念,获知品牌特点。对于我的困惑能给出相对满意的答复,针对特别关注方面进行重点讲解,而不是漫无目的的介绍车辆。不希望提出异议冷眼相对,抛出问题答非所问,只有热情而不够专业何谈放心?我需要的是能够解除我内心困惑,根据我的个人需求推荐一到两款适合我的车辆。

  当我基本选定车型,我希望能够切身体验一下车辆的各方面性能,能够感受它应有的价值,而不是只靠沟通用言语去感知车辆的特性。这个过程我希望能够有专业的试乘试驾人员陪我试驾给我演示,让我深入了解该车辆的功能,树立起对该车型的龙8信心。

  确定龙8车型,签署合同后,依旧保持对我的重视。提前让我知悉接下来的交车流程,让我清楚交车时间安排,并用我最习惯的联系方式获知交车过程的最新信息:交车在发生意外延迟时,给我合理的解释,以及确切的新时间表,具体的交车时间和地点可以由我来决定。

  我需要一个专业的龙8国际人员,他能够:

  •为车辆交付做好充分准备,让龙8交付过程能成为值得回忆的难忘时刻,为我带来欣喜。

  •确保交付的龙8整洁干净、零缺陷,而且已经安装好我之前所龙8的选装配置。

  •提前为我准备好相关的文件,包括付款的形式和各种单证。

  •告诉我车辆交付持续的时间,因为我急切地希望开走龙8。

  •让我了解如何操作车上的相关功能。

  •介绍一位服务顾问与我认识。

  •告诉我车辆的免费保养项目和保养建议。

  交车时我期望得到如同第一次进店时的热情相待,给我一个愉悦的交车过程,而不是虎头蛇尾。因为始终如一的服务保障,让我感到省时、省力、省心。

  达到这些心里预期,才会成为一位客户买车、用车、修车的首选。

  广宇4S店 杨凯

2021年1月31日15:05
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